Les conditions générales détaillées ci-après constituent accord entre la SARL Ferme du Ciel et ses représentants (associés, employés), ci-après dénommés « Nous », « Notre », « Nos » et le client, ci-après dénommé « Vous », « Votre ».
La validation de la réservation par le client confirme que les présentes conditions générales ont été lues, comprises et acceptées. Le présent accord contractuel est régi par la loi française. En conséquence, en confirmant votre réservation et en effectuant le paiement correspondant, le client est légalement lié à la SARL Ferme du Ciel par les termes de cet accord.
- Notre service.
Nous fournissons l’hébergement au chalet Ferme du Ciel, tel que détaillé sur le site http://www.fermeduciel.com/, avec ou sans nourriture et autres services ayant fait l’objet d’un accord préalable. Notre service interviendra après confirmation de votre réservation de vacances et une fois que le prix associé au(x) service(s) a été payé à la SARL Ferme du Ciel.
- Faire une réservation.
Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par SMS ou par e-mail. Le contrat est définitivement conclu une fois qu’un acompte de 25% a été versé à la SARL Ferme du Ciel.
- Paiement
i) 25% du prix du séjour est payable à la réservation et permet de valider la réservation. Le solde de le réservation (y compris les extras ou modifications de la réservation initiale) est payable en totalité au plus tard huit (8) semaines avant l’arrivée.
ii) Si vous réservez dans les 8 semaines précédant votre date d’arrivée, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation.
iii) Tous les prix affichés sont en (€) EUR. Toutefois, si un devis a été fourni dans une autre devise, le taux de change du jour où le devis a été préparé sera utilisé pour convertir en (€) EUR. Nous nous réservons le droit de répercuter tous les frais bancaires encourus du fait de la réception de paiements dans des devises autres que (€) EUR.
iv) Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons une confirmation de réception du paiement. Votre réservation doit être vérifiée par vos soins. Nous devons être informés de toute correction, omission ou modification dans les 10 (dix) jours suivant la confirmation de la réservation, car il se peut qu’il ne soit pas possible de faciliter les changements à une date ultérieure.
v) Le client dont la signature figure sur le formulaire de réservation, représentant le groupe, doit être âgé de 18 ans ou plus.
vi) Si le paiement final n’est pas reçu à la date prévue, la SARL Ferme du Ciel se réserve le droit d’annuler la réservation en conservant l’acompte et en s’octroyant le droit de prélever des frais d’annulation.
- Clause de non-responsabilité
Bien que nous fassions tout notre possible pour vous assurer des vacances agréables et en toute sécurité, nous souhaitons porter à votre attention les éléments suivants :
i) Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels, y compris les blessures, causés par l’abus d’alcool ou de drogues par le(s) client(s).
ii) Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels, y compris les blessures, causés par des actes de négligence ou d’imprudence dans ou sur les lieux.
iii) Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages causés à des biens personnels lorsque ceux-ci sont laissés hors de votre attention et de votre contrôle dans ou sur les lieux.
iv) Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels, y compris les blessures ou le décès, causés par la participation à des activités de plein air.
v) Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux biens personnels, y compris les blessures, causés par une utilisation inappropriée des équipements du chalet, y compris sauna ou jacuzzi.
- Responsabilités du client.
i) Pour votre sécurité et votre confort, veuillez vous conformer à tous les avertissements et avis d’information affichés dans et autour des locaux.
ii) Si vous effectuez cette réservation au nom d’une personne autre que (ou incluant) vous-même, veillez à faire connaître à tous les membres de votre groupe le contenu de cet accord.
iii) Veillez à surveiller vos enfants pendant qu’ils sont dans ou autour de nos locaux.
iv) Veuillez nous informer (comme demandé sur le formulaire de réservation) de toute allergie alimentaire connue avant votre arrivée.
v) Veuillez nous informer, par écrit, de tout membre de votre groupe souffrant d’une condition médicale ou d’un handicap susceptible d’affecter la jouissance de leur séjour à la Ferme Du Ciel.
vi) Sauf accord contraire, vous pouvez vous enregistrer au plus tôt à 16h00 (heure locale) le jour de votre arrivée et libérer vos chambres avant 10h00 (heure locale) le jour de votre départ.
vii) Vous serez lié par les conditions d’exploitation des fournisseurs et autres prestataires de services que vous avez sollicité pendant vos vacances en ce qui concerne l’annulation, la perte, le retard ou les coûts encourus en raison de conditions météorologiques défavorables, de la circulation, d’avalanches, de glissements de neige et de boue affectant les arrangements de voyage et d’hébergement, d’autres activités ou de limitations imposées par les autorités de la station, y compris les opérateurs de remontées mécaniques, d’écoles de ski et de location de ski.
viii) Nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour d’une personne du groupe dont le comportement (selon la Ferme du Ciel) est considéré comme inapproprié ou inacceptable.
- Dommages causés dans le cadre d’une réservation avec option demi-pension.
Le client et tout membre du groupe est responsable de tout dommage causé au bâtiment ou à son contenu. Dans le cas d’un tel dommage, nous serons en droit de récupérer auprès de vous le coût nécessaire à la réparation de ce dommage et/ou à la perte causée par ce dommage.
- Dommages causés dans le cadre d’une réservation en gestion indépendante.
Le client ainsi que les membres de son groupe ont la responsabilité de laisser le chalet dans un état convenable et bien rangé. Les dommages causés aux installations et aux équipements doivent être portés à notre attention immédiate pour être réparés. Le remplacement des objets cassés doit être demandé avant de quitter les lieux. Si cela n’est pas possible, une caution remboursable de 1.000 € (mille euros), versée au moment de la réservation, sera restituée dans les 2 (deux) semaines suivant le départ, déduction faite des frais de nettoyage ou des dommages non signalés ou non payés. Si l’état du logement n’est pas satisfaisant ou s’il y a une différence d’inventaire, vous devez nous contacter immédiatement.
- Annulation – Par Ferme du Ciel.
Dans le cas peu probable où, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous aurions des raisons d’annuler votre réservation, toutes les sommes reçues de votre part vous seront remboursées intégralement. Lorsque l’annulation ou la modification est due à des forces majeures et indépendantes de notre volonté, telles que la guerre, le feu, les inondations, les grèves, les émeutes, les catastrophes naturelles, les troubles politiques, les décès ou toute autre circonstance relevant de la force majeure, nous ne prendrons pas en compte les demandes d’indemnisation.
- Annulation – par le « client ».
Si vous devez annuler votre réservation, le représentant du groupe, dont la signature figure sur le formulaire de réservation, doit immédiatement nous en informer par écrit. Dès réception de la notification écrite, les frais d’annulation suivants s’appliquent :
- 8 semaines ou plus avant l’arrivée : perte de l’acompte,
- Dans les 8 semaines précédant l’arrivée, perte de la totalité de la réservation.
- Plaintes
i) Toute plainte concernant vos vacances au chalet doit être faite immédiatement, en indiquant la cause de la plainte. Nous nous efforcerons autant que possible de remédier à votre plainte dans les plus brefs délais.
ii) Si votre réclamation concernant vos vacances avec nous n’est pas faite à ce moment-là ou, si elle est faite, n’est pas résolue à votre satisfaction, une réclamation écrite doit alors être soumise dans les 14 (quatorze) jours suivant votre départ. Toute preuve à l’appui de votre réclamation doit également être incluse.
iii) Toute plainte écrite fera l’objet d’une réponse dans les 28 (vingt-huit) jours suivant sa réception.
- Tabac
La Ferme du Ciel adopte une politique antitabac dans l’ensemble de ses locaux. Il est autorisé de fumer à l’extérieur du chalet et strictement interdit de fumer à l’intérieur.
- Animaux domestiques
Ferme du Ciel n’accepte pas les animaux domestiques, sauf accord préalable entre la SARL Ferme du Ciel et le(s) client(s).